Strategic Plans

Su Metro, el camino a seguir:

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En los próximos 5 años, implementaremos un plan para transformar uno de los mayores sistemas de transporte público del país e impulsarlo hacia la nueva era del transporte.

Su Metro, el camino a seguir ofrece una estrategia a largo plazo para que alcancemos nuestra visión de convertirnos en la forma confiable de la región para trasladar a las personas de manera segura y sostenible. También dirigirá nuestra toma de decisiones cotidiana e incluye los valores rectores, la misión y la visión de Metro, junto con las metas, los objetivos y las iniciativas de apoyo para lograrlo. Además, se centra en cuatro metas relacionadas con la excelencia del servicio, los equipos talentosos, las oportunidad y asociaciones regionales, y la sostenibilidad.

Lea el plan completo.

Meta 1: Excelencia del servicio

Prestar un servicio seguro, confiable, conveniente, equitativo, accesible y agradable para todos los usuarios.

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Service Excellence

Meta 2: Equipos talentosos

Atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos, donde los miembros del equipo se sientan valorados, apoyados y orgullosos de su contribución.

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Talented Teams

Meta 3: Oportunidades y asociaciones regionales

Diseñar un servicio de transporte público para brindar servicio a más personas y conectar una región en crecimiento de forma equitativa.

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Regional

Meta 4: Sostenibilidad

Gestionar los recursos de forma responsable para lograr un modelo sostenible de funcionamiento, infraestructura y medioambiente.

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Sustainability

Icon Budget

¿Cómo vamos? Compruebe nuestro progreso

Metro ya está poniendo en marcha el Plan estratégico de transformación. Vuelva a visitarnos cuando lancemos un panel de control para mostrar los proyectos en curso en todo el sistema.

Iniciativas del Plan que ya están en marcha:

Metro Board

Calendario del Plan estratégico de transformación

Como parte del proceso de participación pública, en 2022, Metro solicitó la opinión de cientos de usuarios, partes interesadas de la comunidad, líderes gubernamentales y empleados de todo el sistema. El Consejo de Administración de Metro incorporó las aportaciones del público y finalizó el Plan estratégico de transformación en febrero de 2023.

Lea más:
Aprobación del Consejo | Informe de aportaciones del público | Aviso de audiencia pública

Goal 1

Meta 1: Excelencia del servicio

Prestar un servicio seguro, confiable, conveniente, equitativo, accesible y agradable para todos los usuarios.

Service Excellence

Los comentarios de los usuarios dejan en claro que los pasajeros desean un servicio seguro, confiable, conveniente, equitativo, accesible y agradable.

Para mejorar el servicio en todo el sistema, Metro ha establecido tres objetivos:

  1. Seguridad y protección
  2. Servicio confiable
  3. Conveniencia

Estos objetivos se están cumpliendo mediante la mejora de los programas existentes y la introducción de nuevas iniciativas. Medimos los progresos mediante una combinación de indicadores de rendimiento (por ejemplo, puntualidad) y la satisfacción del usuario a través de encuestas. En el  Apéndice A, puede encontrar información detallada sobre los indicadores de rendimiento clave.

  1. Seguridad y protección

    Nuestro objetivo en materia de seguridad y protección es garantizar que todos los usuarios y los empleados se sientan seguros al utilizar y prestar los servicios.

    Para conseguir que los usuarios se sientan menos inseguros, haremos lo siguiente:

    1. 1. Aumentar nuestros programas de orden público y seguridad en relación con el Departamento de Policía de transporte público de Metro, el Comité Asesor Ferroviario y el Consejo de jóvenes para incrementar la seguridad de los pasajeros y los empleados y la percepción de seguridad en todo el sistema.
    2. 2. Instalar infraestructuras orientadas a la seguridad en las estaciones y las paradas de autobús para mejorar la seguridad de los pasajeros, como nuestras nuevas barreras de acceso.
    3. 3. Mejorar la seguridad operativa de los empleados contra lesiones y agresiones.
    4. 4. Implementar nuestro Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS, por sus siglas en inglés) para crear un enfoque formal, basado en datos y en toda la organización para la gestión proactiva de los riesgos de seguridad, garantizar la eficacia de la mitigación de los riesgos de seguridad, crear una cultura de seguridad positiva y reducir los incidentes de seguridad.
  2. Servicio confiable

    Nuestro objetivo de confiabilidad es ofrecer un servicio seguro en el que la comunidad confíe.

    Para conseguir que los usuarios confíen en que somos fiables, haremos lo siguiente:

    1. 1. Reparar y modernizar la infraestructura y el equipo para minimizar el tiempo de mantenimiento, la cantidad de fallas y mejorar la confiabilidad operativa.
    2. 2. Implementar un mantenimiento centrado en el servicio confiable mediante análisis avanzados, imágenes y otras herramientas para mejorar y coordinar el mantenimiento preventivo.
    3. 3. Mejorar la eficacia operativa para ofrecer un mejor servicio y mejorar el mantenimiento con una interrupción mínima.
    4. 4. Completar la implementación de un sistema de gestión de calidad (QMS, por sus siglas en inglés) y continuar monitoreando los resultados para coordinar y dirigir mejor las actividades.
    5. 5. Modernizar la infraestructura de señalización para permitir una operación ferroviaria más consistente y eficiente.
  3. Conveniencia

    Nuestro objetivo relacionado con la comodidad del usuario es ofrecer un servicio frecuente y accesible que modernice y mejore la experiencia del usuario.

    Para conseguir que los usuarios sientan que Metro es conveniente, haremos lo siguiente:

    1. 1. Modernizar y mejorar la experiencia del usuario de principio a fin para que sea atractiva y fácil de usar.
    2. 2. Optimizar el servicio y la programación en todo el sistema para mejorar la frecuencia y permitir transbordos sin problemas.
    3. 3. Mejorar el servicio al cliente y la estrategia de comunicación para solicitar información coherente y brindar soporte proactivo, frecuente y en tiempo real a los usuarios.
    4. 4. Modernizar las operaciones de la estación para agilizar su administración y operaciones a fin de ofrecer un servicio uniforme y de alta calidad en toda la red.
    5. 5. Ampliar las opciones de conectividad de última milla para ofrecer rutas de transporte público seguras y accesibles y servicios esenciales para los ciclistas (estacionamiento seguro, bicicletas compartidas, escúteres compartidos, bicicletas eléctricas, etc.) y los peatones.

Nuestros objetivos a corto plazo son los siguientes:

  • Mejorar la confiabilidad de la información de rastreo de autobuses en tiempo real.
  • Aumentar el número de trenes de la serie 7000 en funcionamiento.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Mejorar la orientación y la señalización digital.
  • Integrar el centro de llamadas para usuarios.
  • Ampliar la conectividad de última milla.
Goal 2

Meta 2: Equipos talentosos

Talented Teams

Atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos, donde las personas se sientan valoradas, apoyadas y orgullosas de su contribución.

Con la gran fuerza laboral especializada que se requiere para respaldar el servicio actual y los desafíos del mañana, las prácticas efectivas de contratación, retención y desarrollo de los empleados son fundamentales para brindar un servicio de calidad en Metro.

Para lograr este objetivo, nos centramos en tres áreas:

  1. Contratación y retención
  2. Compromiso, capacitación y reconocimiento
  3. Desarrollo de competencias profesionales y técnicas
  1. Contratación y retención
    Atraer y retener a los mejores talentos en todos los niveles de la organización para cumplir con la visión futura de Metro.
    Los programas de iniciativa preliminares incluyen:
    1. 1. Desarrollar una planificación estratégica de la fuerza laboral para cerrar las brechas de talento y habilidades mediante la contratación, la retención o la mejora de las habilidades.
    2. 2. Ejecutar una estrategia de reclutamiento y contratación para desarrollar grupos de talentos adicionales, aumentar el acceso a los candidatos y reducir las vacantes.
    3. 3. Establecer una propuesta de valor para los empleados y así establecer a Metro como un excelente lugar para trabajar, desarrollar carreras, aumentar la satisfacción general y tener un impacto positivo en la contratación y la retención.
    4. 4. Implementar la planificación de la sucesión para brindar continuidad al negocio y reducir la incertidumbre entre el personal.
  2. Compromiso, capacitación y reconocimiento
    Capacitar a los empleados y promover la colaboración efectiva y la mejora continua de la cultura para que los empleados se sientan apoyados, reconocidos e involucrados.
    En concreto, nos proponemos: Talented Teams
    1. 1. Desarrollar una estrategia de cambio cultural para aumentar la participación en toda la organización.
    2. 2. Implementar la estrategia y los programas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) para garantizar que Metro brinde oportunidades y representación a todos los grupos y lidere la implementación de la estrategia de equidad racial y social de la agencia.
    3. 3. Crear una incubadora de innovación para capacitar a las personas con ideas innovadoras y fomentar la creatividad y la innovación. Recompensar y reconocer a quienes presenten ideas destacadas que mejoren la seguridad de las operaciones, aumenten la eficiencia, mejoren los procesos y reduzcan los silos.
    4. 4. Establecer un marco de evaluación del rendimiento que respalde la participación y el reconocimiento en toda la organización.
    5. 5. Implementar la realineación y la mejora de los procesos empresariales identificando las necesidades de recursos, aclarando los derechos de decisión y las responsabilidades, eliminando la duplicación y reduciendo las ineficiencias.
    6. 6. Desarrollar una estrategia interna de servicio al cliente para permitir una mejor colaboración e impactar positivamente en el servicio de atención al cliente externo.
  3. Desarrollo de competencias profesionales y técnicas
    Invertir en personal para ampliar las trayectorias profesionales y desarrollar la próxima generación de líderes y expertos en habilidades técnicas de Metro. En concreto, haremos lo siguiente:
    1. 1. Crear planes de desarrollo de talentos, carreras y habilidades que brinden experiencias laborales atractivas y amplíen las oportunidades profesionales en Metro.
    2. 2. Establecer una academia de capacitación en un centro de excelencia para brindar al personal las habilidades y las capacidades adecuadas que requieren las operaciones de Metro.
    3. 3. Ofrecer programas de desarrollo de liderazgo y capacitación aplicada para apoyar a los líderes emergentes y desarrollar la próxima generación de líderes de Metro.

Nuestros objetivos a corto plazo son los siguientes:

  • Ampliar la reserva de talentos mediante trabajos a tiempo parcial, programas de aprendizaje y asociaciones con universidades y escuelas técnicas y profesionales.
  • Desarrollar un marco de competencias y redefinir las trayectorias profesionales.
  • Reforzar los esfuerzos de reconocimiento en toda la organización.
  • Establecer una nueva oficina centrada en la diversidad, la equidad y la inclusión.
Goal 3

Meta 3: Oportunidad regional y asociación

Diseñar un servicio de transporte público para brindar servicio a más personas y conectar equitativamente una región en crecimiento.

Regional Opportunity & Partnership

Metro espera que la colaboración y la participación de la comunidad sigan mejorando, lo que se traducirá en un mayor número de pasajeros mensuales. El progreso se medirá a través de varios parámetros centrados en la frecuencia y la comodidad (por ejemplo, el porcentaje de viajes de usuarios en autobús con una frecuencia de 12 minutos o más, el número promedio de trabajos accesibles en 30 minutos en Metro) y los indicadores de asociación (por ejemplo, el porcentaje de dólares contratados para pequeñas empresas propiedad de mujeres o minorías).

Puede encontrar información detallada sobre las métricas de Oportunidades y asociaciones regionales en el Apéndice A.

Para lograr este objetivo, nos centramos en dos áreas:

  1. Optimización de los servicios de redes y socios regionales y equidad en el transporte público
  2. Asociación y compromiso con la comunidad
  1. Optimización de los servicios de redes y socios regionales y equidad en el transporte público
    Alinear las redes de servicios regionales, las políticas tarifarias y de servicio, y la infraestructura de apoyo para aumentar la comodidad, el uso del transporte público, la equidad en la región y el papel que desempeña la equidad en la toma de decisiones de Metro.
    Los programas de iniciativa preliminares incluyen:
    1. 1. Iniciar la optimización del servicio de Metrorail para aumentar la frecuencia básica y permitir transbordos eficientes donde viajan la mayoría de los usuarios.
    2. 2. Implementar un rediseño de la red Better Bus para realinear y expandir el servicio de autobuses y así brindar un mejor servicio a los usuarios donde y cuando necesiten viajar.
    3. 3. Reevaluar la política tarifaria para que las tarifas sean simples y asequibles a fin de promover el acceso al transporte público y, al mismo tiempo, introducir mejoras en el sistema de pago de Metro para facilitar el acceso al transporte público.
    4. 4. Concentrarse en la movilidad regional centrada en el usuario para agilizar la información destinada a los usuarios en todos los servicios a fin de ofrecer una mejor experiencia y aumentar el uso del transporte público regional.
    5. 5. Establecer acciones políticas y de promoción para la equidad en el transporte público para mejorar el acceso a las oportunidades y la calidad de vida de los habitantes y las comunidades de la región que históricamente han estado privados de sus derechos.
  2. Asociación y compromiso con la comunidad
    Colaborar con los socios regionales para promover el crecimiento económico, mejorar el acceso y fomentar el desarrollo comunitario sostenible que apoye la recuperación y la resiliencia del número de pasajeros.
    Los programas de iniciativa preliminares incluyen: Regional Opportunity & Partnership
    1. 1. Acelerar el desarrollo orientado al transporte público (TOD, por sus siglas en inglés) con más densidad y acelerar el desarrollo cerca del transporte público.
    2. 2. Programar inversiones de capital en capacidad de servicio para realizar inversiones con visión de futuro que aumenten la capacidad de Metro de expandir el servicio de transporte público en la región.
    3. 3. Interactuar de manera proactiva con la comunidad para profundizar y expandir las relaciones de Metro con los usuarios y fomentar un sentido de propiedad compartida en los servicios de transporte público regionales.

Nuestros objetivos a corto plazo son los siguientes:

  • Implementar un servicio más frecuente en las líneas verde, amarilla y naranja.
  • Desarrollar y seleccionar un plan para rediseñar el tramo de las líneas azul, naranja y plateada e implantar las redes de autobuses.
  • Implementar una estructura tarifaria simplificada.
  • Lanzar el programa de tarifas para personas de bajos ingresos.
  • Establecer metas de producción de viviendas y asequibilidad para las estaciones y los tramos de autobuses de alta capacidad que maximicen el potencial de pasajeros.
  • Crear planes de desarrollo económico para estaciones seleccionadas con el fin de aumentar el potencial de viajes de forma regular en la dirección contraria.
  • Adoptar una política para dimensionar correctamente las instalaciones de estacionamiento y autobuses a fin de acelerar el desarrollo orientado al transporte público (TOD) en las propiedades de Metro.
  • Establecer una oficina de relaciones comunitarias.
  • Involucrar a adultos mayores, personas de bajos ingresos y otros grupos para maximizar el conocimiento de los productos.
  • Crear un directorio para el nuevo programa de minorías Minority Business Enterprise (MBE).
  • Organizar los programas de capacitación "Meet the Primes" para que las empresas conozcan las oportunidades.
Goal 4

Meta 4: Sostenibilidad

Gestionar los recursos de forma responsable para lograr un modelo sostenible de funcionamiento, infraestructura y medioambiente.

Sustainability

Lograr que más personas viajen en Metro no solo reduce los problemas de seguridad vial, sino que es la mejor manera de reducir las emisiones de carbono relacionadas con los viajes en nuestra región.

Puede encontrar información detallada sobre las iniciativas y las métricas de las metas de sostenibilidad en el Apéndice A.

Para lograr resultados de sostenibilidad de manera táctica, Metro ha definido dos metas para este objetivo:

  1. Sostenibilidad financiera
  2. Sostenibilidad medioambiental
  1. Sostenibilidad financiera

    Establecer fondos regionales específicos y continuos para respaldar los planes operativos y de infraestructura multianuales y administrar la inversión pública.

    Los programas de iniciativa preliminares incluyen:

    1. 1. Asegurar fuentes de financiación específicas, continuas, regionales, no tarifarias y sin subsidios para aumentar la financiación y los recursos que respaldan el servicio proyectado/óptimo y las inversiones de infraestructura relacionadas.
    2. 2. Actualizar la fórmula de subsidios y el modelo de financiación jurisdiccional para centrarse más en atender las necesidades de la región y de los usuarios.
    3. 3. Optimizar la estrategia publicitaria para aumentar los ingresos no relacionados con las tarifas mediante anuncios más relevantes y visibles para pasajeros y no pasajeros a través de pantallas digitales exteriores (por ejemplo, en las entradas de las estaciones, autobuses, etc.), asociaciones corporativas u otras oportunidades de ingresos.
    4. 4. Ampliar los ingresos no relacionados con las tarifas o la publicidad para utilizar mejor los espacios existentes en las estaciones y las líneas a fin de generar ingresos (por ejemplo, la comercialización o la venta minorista de estaciones, el desarrollo conjunto y el arrendamiento de estacionamientos).
    5. 5. Mejorar la gestión de activos y el abastecimiento rentable de materiales y servicios por contrato para administrar mejor los recursos y la prestación de servicios a fin de modernizar y reducir los costos.
    6. 6. Mitigar la evasión del pago de tarifas para aumentar los ingresos por tarifas y reducir los casos de pasajeros que abordan el transporte sin pagar una tarifa ni utilizar las tarjetas del programa de viajes gratuitos.
  2. Sostenibilidad medioambiental

    Tomar medidas para combatir el cambio climático, adaptarse a sus impactos y administrar los recursos naturales.

    Entre 2019 y 2020, Metro ayudó al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV, por sus siglas en inglés) a evitar casi 300,000 toneladas métricas de emisiones de CO2, equivalentes a retirar más de 65,000 autos de las carreteras.

    Sustainability
    Los programas de iniciativa preliminares incluyen:
    1. 1. Descarbonizar la infraestructura y el equipo de Metro para eliminar el uso de combustibles fósiles mediante fuentes de energía libres de carbono, como la utilización de la energía solar, y una transición a vehículos de cero emisiones.
    2. 2. Optimizar la administración de los recursos naturales para proteger, conservar y mejorar los lugares donde funciona Metro (incluida la promoción del reciclaje, los espacios verdes, la gestión del agua y las aguas pluviales y otras prácticas sostenibles).
    3. 3. Modernizar el diseño, la construcción y las operaciones para cumplir con los desafíos de sostenibilidad y resiliencia climática (incluida la obtención de certificaciones ecológicas para los edificios).

Nuestros objetivos a corto plazo son los siguientes:

  • Procurar que los presupuestos estatales y locales aprueben nuevas fuentes de financiación específicas para las operaciones de transporte público y las inversiones de infraestructura
  • Obtener las aprobaciones y los permisos reglamentarios para permitir la publicidad exterior en las propiedades y las entradas de las estaciones de Metro Sustainability
  • Buscar una solución de financiación de cartera para acelerar la viabilidad del desarrollo conjunto
  • Monetizar los activos ofreciendo oportunidades de arrendamiento para las tiendas, los estacionamientos y las instalaciones para bicicletas
  • Instalar nuevas barreras de acceso para no permitir la evasión del pago de tarifas en las estaciones de demostración
  • Reforzar las políticas, los procedimientos y los paneles de datos para identificar oportunidades de ahorro de costos, mejorar los controles de costos y administrar los recursos financieros de manera más eficiente
  • Adoptar una estrategia de descarbonización
  • Completar la instalación y la puesta en marcha de marquesinas de estacionamiento solar en varias estaciones
  • Mejorar el reciclaje de los pasajeros
  • Lanzar un programa de resiliencia climática
  • Obtener certificaciones ecológicas para tres nuevos edificios administrativos y la primera estación de transporte certificada