Questions fréquemment posées par les clients
- Qu'est-ce que le programme de service de navette après les heures de travail?
- Où puis-je obtenir l'application Lyft?
- Comment cela fonctionne-t-il?
- Qui peut utiliser ce programme?
- Ce programme est-il permanent?
- Comment utiliser ce programme?
- Quel type de trajet Lyft puis-je utiliser?
- Dois-je enregistrer la carte SmarTrip®?
- Les SmartBenefits® peuvent-ils être utilisés pour couvrir des frais supérieurs à la subvention?
- Où puis-je trouver les conditions générales du programme?
- Que ferez-vous de mes données?
- Des lieux sont-ils exclus du programme?
- Qui prend la décision et quelles sont les règles d'éligibilité?
- Comment saurai-je si je suis éligible à l'utilisation du Programme?
- Que se passe-t-il si ma demande est refusée?
- Pourquoi faut-il 3 jours ouvrables pour déterminer l'approbation ou le refus d'éligibilité?
- Dois-je attendre l'approbation avant d'utiliser le programme ou puis-je commencer à l'utiliser en attendant l'approbation?
- Si je commence à travailler avant minuit ou si je termine le travail après 4 h du matin, puis-je utiliser le Programme?
- Les voyages inutilisés sont-ils reportés?
- Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide pour l'inscription?
- Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant l'application ou le service Lyft?
- Les véhicules sont-ils accessibles?
Qu'est-ce que le programme de service de navette après les heures de travail?
Le programme de service de navette après les heures de travail, en collaboration avec la société de covoiturage Lyft, est un programme dans le cadre duquel les navetteurs de nuit reçoivent une subvention pour les trajets partagés entre minuit et 4 h du matin.
Retour en haut de pageOù puis-je obtenir l'application Lyft?
Téléchargez ci-dessous pour votre appareil.
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Comment cela fonctionne-t-il?
Metro accorde une subvention de 9 $ par trajet pour un maximum de 40 trajets par mois aux utilisateurs éligibles. Cette subvention est utilisée sur l'application Lyft pour effectuer des trajets partagés et standard entre minuit et 4 h du matin.
Vous devez vous inscrire au programme au plus tard le 25 du mois et vous recevrez votre subvention de 9 $ pour les voyages le premier jour du mois suivant. Une fois inscrit au programme, la subvention du mois suivant sera automatiquement chargée chaque mois pendant la durée du programme ou jusqu'à ce qu'elle soit résiliée.
Votre carte SmarTrip NE SERA PAS utilisée comme mode de paiement. La subvention de 9 $ apparaît dans l'application Lyft. Le solde est facturé sur le mode de paiement choisi dans l'application.
Si l'éligibilité est acceptée, 9 $ seront prélevés sur chaque trajet partagé comme indiqué sur l'image.
Qui peut utiliser ce programme?
Le programme s'adresse aux travailleurs de nuit et de troisième équipe (hôpitaux et hôtellerie, par exemple) et à toute personne qui travaille ou doit se rendre au travail ou en revenir entre minuit et 4 h du matin.
Retour en haut de pageCe programme est-il permanent?
Le Programme se déroulera sur une période de six mois, soit du 1er juillet 2023 au 31 décembre 2023. Il commencera le 1er juillet 2023 à minuit et se terminera le 31 décembe 2023 à 23 h 59.
Retour en haut de pageComment utiliser ce programme?
Vous devez vous inscrire à Lyft et enregistrer votre carte SmarTrip® avant de vous inscrire au Programme. Après avoir fait une demande, Metro déterminera votre éligibilité en fonction des règles du programme et vous enverra un e-mail de confirmation dans les trois jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, Metro fournira à Lyft votre numéro de téléphone portable afin que vous puissiez recevoir votre subvention pour les trajets partagés et standard (voir ci-dessous).
Programme de service de navette après les heures de travail de Metro
- 9 $ de réduction sur vos trajets
- Vous avez 40 voyages admissibles par mois
- Valable uniquement sur les trajets partagés et standard
- Valable jusqu’au 31 décembre 2023 à 23 h 59, entre minuit et 4 h.
- Le ramassage et le dépôt doivent se faire dans la zone de service de Metro
- Ne s'applique pas aux trajets avec des arrêts supplémentaires
Quel type de Lyft puis-je utiliser?
Vous devez choisir l'option de trajets Lyft partagés ou standard pour bénéficier de la subvention du programme. Les trajets Lyft partagés ou standard vous mettent en relation avec d'autres utilisateurs le long de votre trajet. Lorsque vous partagez un trajet, vous payez un prix réduit.
Lyft vient vous chercher à l'endroit où vous vous trouvez, que vous soyez associé ou non avec d'autres utilisateurs. L'application vous indique d'emblée le prix : ce que vous voyez est ce que vous payez, que vous soyez associé ou non avec d'autres utilisateurs.
En savoir plus sur le trajet partagé.
Dois-je enregistrer la carte SmarTrip®?
Pour participer à ce programme, chaque usager doit enregistrer sa carte SmarTrip®, faire une demande de participation au programme et être en mesure de fournir la MÊME date de naissance et code postal, utilisés lors de la création du compte SmarTrip.
Retour en haut de pageLes SmartBenefits® peuvent-ils être utilisés pour couvrir des frais supérieurs à la subvention?
Non. L'IRS limite l'utilisation des SmartBenefits aux véhicules de transport en commun et aux véhicules routiers admissibles qui peuvent accueillir au moins 6 adultes (sans compter le conducteur). Comme les taxis, les véhicules de covoiturage ne répondent pas à cette définition.
Retour en haut de pageOù puis-je trouver les conditions générales du programme?
Examiner les
conditions générales.
Que ferez-vous de mes données?
Chez Metro, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles identifiables. Nous n'utiliserons les informations relatives à l'employeur (obtenues lors de l'inscription) que pour valider votre lieu d'emploi et votre horaire de travail afin de déterminer votre éligibilité au programme. Votre numéro de téléphone portable sera fourni à Lyft, afin que vous puissiez participer au Programme.
Retour en haut de pageDes lieux sont-ils exclus du programme?
Oui. Toutes les demandes de service doivent être initiées et terminées dans la zone de service compacte de WMATA, laquelle englobe les juridictions participantes de:
- District de Columbia ;
- Commonwealth de Virginie : Les villes d'Alexandria, Falls Church et Fairfax et les comtés d'Arlington, Fairfax et Loudoun ;
- État du Maryland : Comtés de Montgomery et Prince George.
Qui prend la décision et quelles sont les règles d'éligibilité?
WMATA détermine qui est éligible ; tous les participants doivent répondre aux critères suivants :
- Être un titulaire SmarTrip® actuel avec une carte SmarTrip® enregistrée ;
- Fournir toutes les informations obligatoires dans la demande ;
- Travailler dans la zone de service compacte Metro ;
- Avoir besoin de services de navette pour le travail entre minuit et 4 h du matin.
Comment saurai-je si je suis éligible à l'utilisation du Programme?
Dans les trois jours ouvrables suivant votre demande de participation au programme, vous recevrez un e-mail confirmant votre éligibilité ou vous demandant des informations supplémentaires.
Retour en haut de pageQue se passe-t-il si ma demande est refusée?
Metro vous informera si l'éligibilité au Programme vous a été refusée et vous indiquera la raison du refus.
Retour en haut de pagePourquoi faut-il 3 jours ouvrables pour déterminer l'approbation ou le refus d'éligibilité?
Metro validera les informations fournies lors du processus de demande. Metro peut appeler votre employeur pour vérifier votre horaire et votre adresse de travail.
Retour en haut de pageDois-je attendre l'approbation avant d'utiliser le programme ou puis-je commencer à l'utiliser en attendant l'approbation?
Les clients ne recevront pas la subvention dans l'application Lyft tant qu'ils n'auront pas reçu leur e-mail de confirmation et qu'ils ne se seront pas connectés à l'application Lyft à l'aide du numéro de téléphone portable fourni lors de l'inscription au programme.
Retour en haut de pageSi je commence à travailler avant minuit ou si je termine le travail après 4 h du matin, puis-je utiliser le Programme?
Si votre travail vous oblige à vous rendre entre minuit et 4 h, vous êtes éligible au programme.
Cette réduction s'applique-t-elle aux trajets programmés?
Oui, la réduction s'applique aux trajets programmés, à condition que le trajet soit effectué pendant les heures du programme. Par exemple, un trajet programmé demandé à 23 h pour une heure de prise en charge de 1 h sera admissible. Dans ce cas, la réduction ne sera pas affichée à l'avance, mais s'appliquera une fois la course effectuée.
Retour en haut de pageLes voyages inutilisés sont-ils reportés?
Les voyages non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
Retour en haut de pageQui dois-je contacter pour obtenir de l'aide pour l'inscription?
Envoyez un e-mail à
WMATA_AHCS@wmata.com.
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Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant l'application ou le service Lyft?
Retour en haut de pageLes véhicules sont-ils accessibles?
Consultez les politiques d'accessibilité de Lyft.
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