Preguntas frecuentes de los usuarios


¿Qué es el Programa de servicio para pasajeros regulares fuera del horario habitual?

El Programa de servicio para pasajeros regulares fuera del horario habitual, en colaboración con la compañía de viajes compartidos Lyft, es un programa en el que las personas que viajan a altas horas de la noche reciben un subsidio para viajes compartidos entre las 12:00 a.m. (medianoche) y las 4:00 a.m.

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¿Dónde puedo obtener la aplicación de Lyft?

Descárguela a continuación para su dispositivo.

Available at Amazon Appstore Get it from Microsoft Get it on Google Play Download on the Apple Appstore

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¿Cómo funciona?

Metro ofrece un subsidio de $9 por viaje, para un máximo de 40 viajes al mes, a los pasajeros elegibles. Este subsidio se utiliza en la aplicación de Lyft para los viajes compartidos entre las 12:00 a.m. (medianoche) y las 4:00 a.m.

Debe inscribirse en el programa antes del 25 del mes y recibirá su subsidio de $9 para viajes el primer día del mes siguiente. Una vez inscrito en el programa, el subsidio del mes siguiente se cargará automáticamente cada mes mientras dure el programa.

Su tarjeta de SmarTrip  NO se utilizará como forma de pago. El subsidio de $9 aparece en la aplicación de Lyft. El saldo se carga en la forma de pago elegida en la aplicación.

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Si se acepta la elegibilidad, se descontarán $9 en cada viaje compartido como se muestra en la imagen.

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¿Quién puede utilizar este programa?

Este programa está dirigido a los trabajadores nocturnos y del tercer turno (de hospitales y hoteles, por ejemplo), y a cualquier persona que trabaje o necesite viajar hacia y/o desde el trabajo entre las 12:00 a.m. (medianoche) y las 4:00 a.m.

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¿Este programa es permanente?

El programa estará en vigencia desde el 1 de enero de 2023 hasta el 30 junio de 2023; comenzará el 1 de enero de 2023 a la medianoche y finalizará el 30 de junio de 2023 a las 11:59 p.m.

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¿Cómo utilizo este programa?

Antes de solicitar el programa, debe inscribirse en Lyft y registrar su tarjeta de SmarTrip®. Tras la solicitud, Metro determinará su elegibilidad según las normas del programa y le enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo de 3 días hábiles.

Si se le aprueba, Metro proporcionará a Lyft su número de teléfono celular para que reciba su subsidio para viajes compartidos (se muestra a continuación).

  • $9 de descuento en sus viajes
  • Válido solo en viajes compartidos
  • Válido hasta el 30 de junio de 2023 a las 11:59 p.m.
  • 12:00 a.m. (medianoche) y 4:00 a.m.
  • La recogida y el destino deben ser dentro del área de servicio de Metro.
  • No se aplica a viajes con paradas adicionales.

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¿Qué tipo de viaje de Lyft puedo usar?

Debe seleccionar la opción Viaje compartido para recibir el subsidio del programa. Los viajes compartidos lo conectan con otros pasajeros que usan su misma ruta. Cuando comparte un viaje, se le realiza un descuento en el monto a pagar.

Lyft lo recogerá en su ubicación, independientemente de si hay otros pasajeros para compartir el viaje. La aplicación le mostrará el precio por adelantado: lo que se visualiza es lo que pagará, más allá de si hay otros pasajeros compatibles.

Obtenga más información sobre los viajes Compartidos.

Shared Lyft icon

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¿Tengo que registrar la tarjeta de SmarTrip®?

Para participar en este programa, cada pasajero debe registrar su tarjeta de SmarTrip®, solicitar el programa y poder brindar la  MISMA fecha de nacimiento y código postal utilizados durante la configuración de la cuenta de SmarTrip.

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¿Puedo utilizar SmartBenefits® para cubrir cargos superiores al subsidio?

No. El Servicio de Impuestos Internos (IRS, en inglés) limita el uso de SmartBenefits al transporte público masivo y a los vehículos de pasajeros regulares elegibles con capacidad para al menos 6 adultos (sin incluir al conductor). Al igual que los taxis, los vehículos de transporte compartido no se incluyen en esta definición.

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¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones del programa?

Consulte los términos y condiciones.

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¿Qué harán con mis datos?

En Metro respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información de identificación personal. Solo utilizaremos la información del empleador (que obtuvimos mediante el registro) para validar su lugar y horario de trabajo, y determinar la elegibilidad para el programa. Lyft recibirá su número de teléfono celular, para que pueda participar en el programa.

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¿Hay lugares no incluidos en el programa?

Sí. Todas las solicitudes de servicio deben comenzar y finalizar dentro del área de servicio de WMATA Compact, que incluye las siguientes jurisdicciones participantes:

  • Distrito de Columbia
  • Mancomunidad de Virginia: las ciudades de Alexandria, Falls Church y Fairfax, y los condados de Arlington, Fairfax y Loudoun
  • Estado de Maryland: los condados de Montgomery y Prince George's

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¿Quién toma la determinación y cuáles son las pautas de elegibilidad?

WMATA determina quién es elegible; todos los participantes deben cumplir los siguientes criterios:

  1. Ser titular actualmente de una tarjeta de SmartTrip® que esté registrada.
  2. Brindar en la solicitud toda la información obligatoria.
  3. Vivir dentro del área de servicio de Metro Compact.
  4. Necesitar servicios de transporte para trabajar entre las 12:00 a.m. (medianoche) y las 4:00 a.m.

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¿Cómo sabré si soy elegible para utilizar el programa?

Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud del programa, recibirá un correo electrónico confirmando su elegibilidad o solicitando más información.

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¿Qué pasa si se deniega mi solicitud?

Metro le informará si se le ha denegado la elegibilidad para el programa y el motivo de la denegación.

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¿Por qué toma 3 días hábiles determinar la aprobación o denegación de elegibilidad?

Metro validará la información proporcionada durante el proceso de solicitud y podrá llamar a su empleador para verificar su horario y dirección de trabajo.

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¿Tengo que esperar la aprobación antes de utilizar el programa o puedo empezar a utilizarlo mientras la aprobación está pendiente?

Los usuarios no gozarán del subsidio en la aplicación de Lyft hasta que reciban su correo electrónico de confirmación y hayan iniciado sesión en la aplicación de Lyft, utilizando el número de teléfono celular brindado en la solicitud del programa.

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Si empiezo a trabajar antes de las 12:00 a.m. (medianoche) o termino de trabajar después de las 4:00 a.m., ¿puedo usar el programa?

Si su trabajo requiere que viaje entre las 12:00 a.m. (medianoche) y las 4:00 a.m., es elegible para el programa.

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¿Los viajes sin usar son acumulativos?

Los viajes que no utilice no se acumularán para el mes siguiente.

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¿Con quién me comunico para obtener ayuda al registrarme?

Envíe un correo electrónico a WMATA_AHCS@wmata.com.

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¿Con quién me comunico para obtener ayuda con la aplicación o el servicio de Lyft?

Centro de ayuda de Lyft.

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¿Los vehículos son accesibles?

Consulte las políticas de accesibilidad de Lyft.

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